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為落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境條例要求，貫徹新發(fā)展理念，江蘇省無錫市水務集團有限公司自覺扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”三大光榮使命，出臺水務營商環(huán)境3.0新舉措。近日，首臺水務智慧服務一體機入駐無錫市經(jīng)開區(qū)行政審批中心，為企業(yè)和群眾帶來了切切實實的便利。
全覆蓋
目前，水務智慧服務一體機涵蓋用戶變更過戶、階梯水價核定、多人口二年審核、用水性質(zhì)變更、復接申請、居民小區(qū)新裝開戶、用戶報裝、報停申請、注銷申請、水表校驗申請、在線退款申請等十一項居民類業(yè)務以及企業(yè)變更過戶、用水性質(zhì)變更、報停申請、復接申請、用戶報裝、戶號綁定、注銷申請、水表校驗申請等八項企業(yè)類業(yè)務。此外，還涵蓋了自助繳費、打印發(fā)票、投訴咨詢，實現(xiàn)了居民、企業(yè)用戶對外業(yè)務全覆蓋。
全天候
前期，該司積極對接各區(qū)行政審批局，得到了各區(qū)政府和部委辦局的大力支持，水務智慧服務一體機順利入駐經(jīng)開區(qū)行政審批中心自助服務區(qū)。7*24小時全天候“不打烊”接收廣大市民、企業(yè)訴求，填補工作時間外服務盲點，在非工作時間和節(jié)假日期間，為市民和企業(yè)提供方便、快捷的辦事渠道。后續(xù)水務智慧服務一體機將在惠山、梁溪、濱湖、錫山、馬山等區(qū)行政審批中心陸續(xù)上線，讓用戶就近辦、隨時辦，服務網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。
圖為用戶在工作人員指導下使用智慧服務一體機。
智慧化
該司依托智慧水務建設，創(chuàng)建以用戶需求、營商問題為導向，以整合供水業(yè)務、流程、監(jiān)督機制等為抓手，實現(xiàn)從申報、對接到審核、辦理全流程電子化、智能化，完善從查詢繳費、接水報裝到投訴建議的智慧化全鏈條營商環(huán)境體系。
全頻道
在疫情防控常態(tài)化前提下，該司加大投入，自我加壓，著力解決影響營商環(huán)境的難點痛點，實現(xiàn)線下營業(yè)廳一體機、線上掌上網(wǎng)廳全頻道服務，為實現(xiàn)便捷、高效的水務服務提供了有力支撐，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路成為生動現(xiàn)實，不斷提升用戶的獲得感、幸福感和認可度。
下一步，無錫市水務集團將以此次智慧服務一體機的成功上線為契機，進一步完善服務舉措、優(yōu)化服務流程，為用戶提供更全面、有效、便利的服務供給，增進民生福祉，提升城市宜居品質(zhì)，不斷提升錫城營商環(huán)境，在打造踐行新發(fā)展理念高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)上邁出水務新步伐，為無錫創(chuàng)建全國文明典范城市注入水務新動力。
